שאלות תשובות

אתר ביי דה ווי מאובטח על ידי טכנולוגית SSL ואנו עושים הכל על מנת להגן על המידע והפרטים האישיים של הלקוח
בכל מקרה ניתן לבצע הזמנה באתר ללא השארת פרטי האשראי ('הזמנה טלפונית') ונציגינו יחזרו אליך בהקדם
להשלמת הפרטים. כמו כן, ניתן לבצע הזמנה טלפונית באמצעות מוקד ההזמנות בטלפון 02-6439413

כן כמובן! יש לנו תקן PCI (פרטי כרטיס האשראי לא נשמרים בשרתי החברה)

בנוסף, בפרטי הלקוח מוצפנת בטכנולוגיית SSL  

כמובן. ניתן לרכוש מספר מוצרים ע"י הוספת המוצרים להזמנה, דמי המשלוח אשר יחוייבו יהיו פעם אחת עבור כל המוצרים בהזמנה כגבוה מבינהם

זמן האספקה מצויין בדף המכירה של כל מוצר. 
מספר ימי העסקים נספרים החל מיום חיוב כרטיס האשראי. 
לאחר חיוב הזמנתך ומשלוח המוצר באמצעות דואר ישראל תישלח אליך הודעת טקסט לטפון הסלולרי תוך ציון מספר החבילה ומועד המשלוח. 
על מנת לחסוך בזמן מומלץ לבדוק את סטטוס המשלוח באתר דואר ישראל בקישור:
http://www.israelpost.co.il/itemtrace.nsf/mainsearch?openform
כל שעליך לעשות הוא להקליד את מספר הברקוד כפי שנמסר לך בהודעת הטקסט ולבדוק את סטטוס המשלוח

ככל המוצרים נשלחים בדואר חבילות רשום באמצעות דואר ישראל (אלא אם כן צויין אחרת בדף המכירה של המוצר). 
לאחר שליחת המוצר נשלחת ללקוח הודעת טקסט לטלפון הנייד אשר מציינת את מספר החבילה ומועד המשלוח.
בכל מקרה תקבל לתיבת הדואר שלך ספר הודעה אודות הגעת החבילה לסניף הדואר הקרוב למקום מגוריך.

כמובן. משך האחריות לכל מוצר מצויין בדף המכירה של המוצרים תחת הלשונית של 'מידע כללי'.

חשבונית הקנייה או תעודת המשלוח הנשלחת יחד עם המוצר מהווה תעודת אחריות, אך גם במידה ואין ברשותך את החשבונית או תעודת המשלוח פרטיך שמורים במערכת הממוחשבת וניתן לזהות את הזמנתך ע"י שמך או מספר תעודת הזהות שלך. 

יצויין כי אין ביי דה ווי אחראית לנזק שיגרם למוצר כתוצאה משימוש לא נכון או נזק מכוון של הלקוח.

ניתן לבטל הזמנה ע"י משלוח הודעת ביטול כתובה בפקס או בדואר אלקטרוני, 
או פניה טלפונית אל מוקד שירות הלקוחות 02-6426222.
הזמנה שכבר חוייבה ונשלחה ללקוח- בכפוף לחוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר את המוצר תוך 14 יום . 
לאחר קבלת המוצר במחסני ביי דה ווי ולשביעות רצונה, בהתאם למדיניות ביטולים והחזרות באתר, לא יגבו דמי ביטול מכל לקוח המבטל את הזמנתו.
לידיעתך - מערכת האתר פועלת לחיוב אוטומטי, על כן, בדפי פירוט האשראי שלכם תמיד יופיע תחילה החיוב, ולאחר ביצוע הזיכוי - יופיע גם הזיכוי במקביל.

הדרך הקלה והמהירה ביותר היא תשלום באמצעות כרטיס אשראי ע"י הזמנה באתר ביי דה ווי או באמצעות מוקד ההזמנות הטלפוני 02-6439413. או דרך חשבון פייפאל במידה ויש ברשותך. במידה ואין ברשותך כרטיס אשראי, תוכל/י לשלוח אלינו שיק ע"ש ביי דה ווי (רצוי לציין למוטב בלבד), תוך צירוף פרטי המוצר, פרטי הלקוח וכתובת למשלוח. 

תוך 3 ימי עסקים מיום פירעון השיק ע"י ביי דה ווי ישלח אליך המוצר. 
רצוי ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות לפני משלוח השיק 02-6426222.

באתר ביי דה ווי ניתן לבצע הזמנה באמצעות כרטיסי אשראי המשווקים בישראל, ויזה כאל, ויזה לאומי, תשלובת ישראכארט, דיינרס, מאסטר קארד ואמריקן אקספרס.

ניתן לשלם עד 3 תשלומים ללא ריבית.

ראשית ניתן ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות בטלפון 02-6426222 או לשלוח מייל לכתובת:
service@buytheway.co.il
במידה וקיבלת הודעת טקסט (SMS) לטלפון הסלולרי שלך ניתן להיכנס לאתר דואר ישראל בקישור הבא:http://www.israelpost.co.il/itemtrace.nsf/mainsearch?openform  ולבדוק את סטטוס המשלוח. 
במידה ובאתר הדואר מצויין כי החבילה הגיע לסניף הדואר שלך ניתן פשוט לגשת לסניף עם מספר החבילה ולאסוף את המוצר.

לרוב המוצרים מצורפות הוראות הפעלה ברורות בעברית. 
במידה ומכל סיבה שהיא הנך מתקשה בתפעול המוצר או שההוראות אינן ברורות לך ניתן לפנות למוקד השירות של ביי דה ווי בטלפון 02-6426222 ונציג טכני יסייע לך טלפונית.
אנו ממליצים שהמוצר יהיה ברשותך בעת הפניה אלינו על מנת שנוכל לסייע לך תוך כדי השימוש במוצר.